Conditions de livraison

CONDITIONS DE LIVRAISON

Tous les articles vous sont livrés à domicile, avec un délai maximum de 1 semaine selon la disponibilité des produits que vous commandez.

Les frais d'expéditions en Belgique et hors Belgique, sont indiqués dans le panier.
Le montant s'affiche dans votre panier, en dessous du montant de votre commande.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison, vous pouvez nous faire directement une demande en remplissant le formulaire de la page Contact ou en nous contactant directement par mail à l'adresse lookbysii@gmail.com.



Délais de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées dans les 48h ouvrées qui suivent votre commande (dans la limite des stocks disponibles). Le départ se fait à partir de nos locaux.

Vous recevrez une confirmation par e-mail au moment de l'expédition. Il est à noter que LookBySi ne saurait être responsable en cas de retard de livraison. Attention, certains articles victimes de leur succès peuvent être sujets à un délais d’expédition plus important que nos 48h habituelles.
LookbySi décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important
imputables aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des articles durant le transport.


Colis endommagé

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (c'est-à-dire un emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de LookBySi sont toujours impeccables et doivent vous être livrés dans cet état.

A la réception de sa commande, l'acheteur veillera à vérifier la conformité des articles reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, cassé, non conforme ou endommagé) devra impérativement être notifiée aussitôt (2 jours
maximum) auprès du Service Client de LookBySi. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et LookBySi sera dégagé de toute responsabilité.


Colis perdu

Si dans les 5 jours ouvrés qui suivent la mise en expédition de sa commande l’acheteur n’a toujours pas reçu ni son colis, ni d’avis de passage, ni d’informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit se rendre dans son bureau de poste le plus proche ou à son point relais, muni du numéro de suivi de colis disponible dans son compte client ainsi que dans le mail de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis. Si le transporteur ne trouve aucune trace du colis, l’acheteur devra prendre contact dans les plus brefs délais avec le Service Client de LooBySi.

Le Service Client ouvrira alors une enquête auprès du transporteur. L’acheteur recevra un mail lui précisant qu’une enquête a été ouverte en collaboration avec les services postaux et que les délais de réponse varient entre 10 et 30 jours à compter de l’ouverture de l’enquête. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à l’acheteur.

 

Livraison standard par Bpost

Le colis suivi est livré par Bpost en 3 à 6 jours ouvrés. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au vendredi.

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 14 jours.
Délais : sauf indications contraires, le colis part de nos locaux 48h ouvrés suivant la confirmation de commande. 
Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.bpost.be en reprenant le n° du colis indiqué dans la rubrique "Mon compte" / "Mes commandes".
Attention, il est important de noter que lorsque la livraison n’est pas possible pour les raisons suivantes :
- Adresse incomplète
- L’adresse n’existe pas


Suivi de commande

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique "Mon compte"/"Mes commandes".

Suite à l’expédition de la commande, l’acheteur recevra un e-mail lui précisant le numéro de suivi de son colis. L’acheteur peut ainsi suivre la traçabilité de son colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Ce mail ne confirme aucune expédition de colis, mais informe l’acheteur que le numéro de suivi de son colis a bien été généré et enregistré par les services postaux


Droit de retour et de rétractation

Conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du produit.

Endéans ce délai, le consommateur doit notifier son intention de renoncer par e-mail et retourner, à ses frais et à ses risques, par voie postale, le produit livré au siège administratif de LookBySi à l'adresse suivante :

Rue du Bon pasteur 55

1080 Bruxelles

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés ni endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que de la facture de livraison original.

Les produits ainsi retournés, doivent ne pas avoir été déballés, descellés, ni utilisés d’une quelconque manière. En conséquence, les vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abimées seront refusés. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises. De plus pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne seront ni repris ni échangés.

Dans les 30 jours, après acceptation de la reprise de la marchandise, le vendeur s’engage à rembourser le paiement éventuel, à l’exception des frais d’envoi.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.

En cas d’échange, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouveau produit sont à charge du client.

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